Gesprekken met impact

Je doet het vrijwel iedere dag, uitvaarten regelen, vertrouwen opbouwen door te praten. Het gesprek aangaan met mensen die je voor de eerste keer ontmoet. De diepte in. Misschien op basis van ervaring en routine met de ogen dicht, op de automatische piloot. Veelal denk je dat ging weer prima, maar soms, soms gaat het misschien even wat minder. Soms voel je het al wanneer je de drempel overstapt. Er wordt ongelooflijk veel van je gevraagd in het contact met nabestaanden. Elke keer is er weer een nieuwe eerste ontmoeting en je laat direct een indruk achter. De diversiteit aan nabestaanden is groot, maar ook de verscheidenheid tussen nabestaanden bij één afscheid. Niet te vergeten is daar ook de kritische consument.

De basis van deze Permanente Ontwikkelingsdag vormen de gesprekken met nabestaanden in de breedste zin van het woord. Besproken worden gesprekstechnieken die jou als uitvaartbegeleider vaardigheden geven om binnen de beschikbare tijd, met (on)mogelijkheden en gekaderde financiën een maximale en eigentijdse dienstverlening aan te kunnen bieden. Als uitvaartprofessional kan je alleen groeien door écht anders en bewuster naar je eigen gesprekstechnieken te kijken. Hoewel het in gesprek gaan met nabestaanden dagelijkse kost is en jij dus al veel ervaring hierin hebt, kan het altijd beter. Sommige mensen zitten nu eenmaal in je allergie en sommige situaties zijn sociaal zeer complex en/of grijpen je toch meer persoonlijk aan dan gewenst is.